Häufige Fragen · LICHTWALD
Wissenswertes rund um unsere schonenden Vitalstoff-Rezepturen, den DHL-Versand und die Bezahlung bei Übergabe.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang an der Kasse abschließen. Sie bezahlen risikolos bar bei der Zustellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Für nachträgliche Änderungen kontaktieren Sie uns bitte rasch unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 951 7654 3210.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Ihre Bestellnummer wird direkt im Anschluss angezeigt. Zudem geht Ihnen eine vollständige Bestätigung per E-Mail zu.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versand als versichertes DHL GoGreen Paket – an Ihre Wohnanschrift oder jede Packstation in ganz Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Kommissionierung dauert 1–2 Werktage. Die reguläre DHL-Zustellung nimmt 1–3 Werktage in Anspruch.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald DHL die Sendung erfasst hat, schicken wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail zur Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Kein Online-Zahlungsrisiko: Bei LICHTWALD zahlen Sie den fälligen Rechnungsbetrag passend in bar an den DHL-Paketboten bei der Übergabe.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorababbuchung. Sie bezahlen erst, wenn Ihnen die Ware an der Haustür persönlich ausgehändigt wird.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Bei Rückfragen zur Barzahlung steht unser Serviceteam unter [email protected] bereit.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Warenerhalt – formlose Nachricht an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aus Hygienegründen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB können nur unberührte, originalversiegelte Dosen retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Die Rückzahlung überweisen wir spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Herstellung in zertifizierten Betrieben in der EU nach HACCP- und GMP-Leitlinien mit lückenloser Laborprüfung.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche HPMC-Zellulosekapseln – zu 100% für eine vegane Lebensweise geeignet.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Reinsubstanzen ohne Magnesiumstearat, ohne Farbstoffe und ohne synthetische Konservierungsstoffe.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, dunkel und vor Hitze geschützt lagern. Dosen nach Entnahme immer fest zudrehen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Ein festes Kundenkonto ist bei LICHTWALD nicht vorgeschrieben – Sie bestellen schnell und direkt als Gast.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kundenservice per Mail unter [email protected] oder Telefon +49 (0) 951 7654 3210 (werktags Antwort in 24h).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Modernste SSL-Verschlüsselung und strenge Einhaltung aller Vorgaben der europäischen DSGVO.